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Diese Kontaktseite richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland, die Fragen zur Nutzung der Website betusgame.com im Rahmen des Projekts Betus Casino haben. Über die hier genannten Kontaktmöglichkeiten können Sie Anliegen zu Ihrem Konto, zu Ein- und Auszahlungen, zu Boni, technischen Problemen oder allgemeinen rechtlichen Fragen zur Nutzung des Angebots an den Betreiber richten.
für Sportwetten & Casino 2025
Nach öffentlich zugänglichen Informationen wird betusgame.com von Lunada N.V. oder verbundenen Unternehmen betrieben und unter einer Lizenz der Mwali International Services Authority (Comoros Union, u.a. Lizenznummern B201214 und T2023249) angeboten. Es handelt sich nicht um eine deutsche oder EU-Glücksspiellizenz; insbesondere besteht keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland bedeutet dies, dass kein behördliches Schutz- oder Schlichtungssystem nach deutschem Glücksspielrecht greift und Streitigkeiten grundsätzlich direkt mit dem ausländischen Anbieter zu klären sind. Stand der Informationen: 2025.
Für Identitäts- und Sicherheitsprüfungen (KYC/AML) können laut Betreiber u.a. Ausweisdokumente, eine aktuelle Verbrauchskostenabrechnung (unter drei Monaten) und gegebenenfalls ein Kreditkarten-Autorisierungsformular verlangt werden, die in der Regel an die Support-Adresse help@betusgame.com übermittelt werden. Die Datenübertragung über betusgame.com ist nach aktuellem Stand (2025) mittels TLS 1.3 und einem Cloudflare-Zertifikat verschlüsselt, dennoch kann eine vollkommen risikofreie Internetkommunikation nicht garantiert werden. Glücksspiele sind ausschließlich für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) bestimmt und können zu finanziellen Verlusten und Suchtproblemen führen; diese Kontaktseite dient ausschließlich der Kommunikation mit dem Anbieter und ersetzt weder professionelle Suchtberatung noch individuelle Rechtsberatung. Bitte konsultieren Sie im Zweifel unabhängige Beratungsstellen in Deutschland oder eine qualifizierte Rechtsanwältin bzw. einen qualifizierten Rechtsanwalt.
Wenn Sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung von betusgame.com durch das Projekt Betus Casino haben - etwa zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, zu Bonusbedingungen, zu Verifizierungsanforderungen (KYC/AML) oder zu technischen Schwierigkeiten -, können Sie unser Kontaktformular nutzen. Tragen Sie bitte Ihren Namen, eine gültige E-Mail-Adresse oder Ihren bevorzugten Messenger-Kontakt sowie eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens ein, damit unser Support-Team Ihr Anliegen nachvollziehen und Ihnen eine sachgerechte Rückmeldung geben kann.
In der Regel bemühen wir uns, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten (Stand 2025); abhängig von Anfrageaufkommen und Komplexität kann die Bearbeitung jedoch länger dauern und es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Reaktionszeit. Für kurzfristige Rückfragen können Sie - sofern auf betusgame.com verfügbar - den Live-Chat nutzen. Eine gesonderte telefonische Support-Hotline für Deutschland ist nach derzeitiger Informationslage (2025) nicht ausgewiesen; sollte künftig eine Rufnummer bereitgestellt werden, finden Sie diese direkt auf betusgame.com. Bitte beachten Sie, dass der Betreiber von betusgame.com unter einer Lizenz der Mwali International Services Authority (Comoros Union, u.a. Lizenznummern B201214 und T2023249) agiert und keine Lizenz der GGL oder einer anderen EU-Behörde besitzt; für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland besteht daher kein behördliches Schutzsystem nach deutschem Glücksspielrecht. Die Kontaktaufnahme über dieses Formular dient der außergerichtlichen Klärung mit dem Anbieter und ersetzt keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung.